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Der nächste freie Termin beim Amt? In zwei Wochen. Eine Antwort vom Chatbot? In zwei Sekunden. Bürgerinnen und Bürger sind längst an digitale Services gewöhnt – Chatbots im Kundenservice oder...
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Die Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland nimmt endlich Fahrt auf. Mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG) wurden Bund, Länder und Kommunen verpflichtet, ihre Verwaltungsleistungen...
Wir nutzen sie, wir sprechen drüber, wir können nicht mehr wirklich ohne. Messenger-Dienste gehören für die meisten von uns inzwischen...
Unternehmen müssen in der Kommunikation neue Wege gehen. Kund*innen sind schon lange nicht mehr bereit, sich für jedes Anliegen in...
Die Skepsis gegenüber der Zielsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) war von Beginn an groß. Bund, Länder und Kommunen sollten bis Ende...
Besonders in Zeiten des Personalmangels werden ressourcenschonende Tools von Unternehmen und Verwaltungen dankend angenommen. Chatbots übernehmen häufig einen großen Teil...
