Chatbots für Stadtwerke und Regionalversorgungen
Ermöglicht einen direkten Draht zu euren Kund*innen & Bürger*innen und entlastet euer Personal.
FAQ-Webchat
Smarte Stadtwerke - rund um die Uhr erreichbar
Mit den Chatbots von viind erhaltet ihr eine Support-Lösung, die euren Kund*innen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Wiederkehrende Fragen zur Energieversorgung, Gewässerwirtschaft, Mobilität, zu eurem Leistungsspektrum und vielem mehr beantwortet der KI-basierte Chatbot automatisch.
Dadurch reduziert sich die Zahl der Anrufenden, die Kund*innen können telefonische Warteschleifen umgehen und euer Team hat mehr Zeit für komplexe Anliegen.
Social Messenger
Mit Messengern wie WhatsApp & Co. zu mehr Barrierefreiheit
Mit der Anbindung an Messenger-Dienste seid ihr barrierearm erreichbar: Profitiert von der Möglichkeit, den Chatbot an den Webchat, WhatsApp, Instagram und viele weitere Messenger anzubinden. Wir passen eure Lösung individuell an euch und eure Zielgruppe an.
Für noch mehr Barrierefreiheit sorgen weitere Tools wie z.B. eine Vorlesefunktion über ein eigenes Bedienfeld und anpassbare Schriftgrößen.
ChatGPT & Künstliche Intelligenz
Kein IT-Profi? Kein Problem! Einfach loslegen.
Um die Chatbot-Lösungen von viind zu nutzen, müsst ihr keine IT-Kenntnisse haben. Ihr könnt euren Chatbot modular selbst zusammenstellen: Abonniert vorgefertigte Datensätze, nutzt automatisierte Antworten durch ChatGPT und Aleph Alpha oder legt ganz einfach eigene Themengebiete an.
Natürlich könnt ihr die Optionen auch kombinieren. Ihr entscheidet selbst, was für euch die beste Lösung ist. Wir beraten gerne!
DSGVO
Datenschutzkonforme Software
Datenschutz steht bei uns an oberster Stelle. Alle Daten bleiben auf Servern in Deutschland (ISO 27001) oder auf Wunsch on Premise bei euch vor Ort. So wird selbst WhatsApp DSGVO-konform genutzt.
Für mehr frischen viind
EfA-Prinzip
Einer für Alle - Alle für Einen
Der viind Chatbot ist eine Netzwerk-Lösung für ganz Deutschland. Jedes Update kommt allen Nutzenden zu Gute. Das senkt die Kosten, erhöht die Qualität und verringert den Arbeitsaufwand des Einzelnen. Genau dafür werden wir vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördert. Beim EfA-Prinzip („Einer für Alle”) werden Dienstleistungen so digitalisiert, dass sie ressourcenschonend nachgenutzt werden können.
Modulare Funktionen
Von der Terminbuchung bis zum Gasrechner
Wir von viind bieten euch eine Lösung, die genau zu euch passt, dank verschiedener Funktionen. Ihr könnt euer Wunschsystem individuell modular zusammensetzen.
Die Kund*innen sollen über den Chatbot Termine buchen, Mängel melden oder das System in mehreren Sprachen bedienen können? Kein Problem!
Auch die Formular-Ausfüllung für einen Vertragsabschluss oder einen integrierten Gasrechner ermöglicht der viind-Chatbot.
Analyse
Mit Analytics zu mehr Gewissheit
Welches Produkt interessiert eure Kund*innen besonders? Nach welcher Dienstleistung suchen sie? Diese Informationen erschließen sich häufig aus eingehenden Anrufen oder E-Mails. Doch auch, wenn diese dank des Chatbots weniger werden, müsst ihr auf diesen wichtigen Input nicht verzichten.
Wir bieten euch ein Analyse-Tool, mit dem ihr die Konversationen des Chatbots einsehen könnt – zu 100% anonymisiert und datenschutzkonform. Damit lernt ihr die Bedürfnisse der Kund*innen näher kennen und könnt euer Angebot noch zielgerichteter platzieren.
In guten Händen
Erlebt mit uns zertifizierte und geförderte Software, die mit dem EfA-Prinzip auch das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz überzeugt. Für eine Zukunft, in der Kommunikation zwischen allen Menschen noch einfacher werden soll.
