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Referenzen
Stimmen aus dem viind-Netzwerk
Unsere Kund*innen sind für uns viel mehr als nur Auftraggeber*innen. Gemeinsam mit ihrem Feedback entwickeln wir unsere Produkte ständig weiter.
Landkreis Regensburg ist überzeugt
Der Landkreis Regensburg führte im Februar 2022 seinen viind-Chatbot ReLaX ein. Der Chatbot sollte den digitalen Service verbessern und die Mitarbeitenden des Landratsamtes spürbar entlasten. Bereits eine Woche nach Vertragsabschluss schalteten wir den Chatbot live – eingebunden als Webchat auf der Webseite des Landkreises Regensburg. Wenige Tage später wurde das System außerdem an den Facebook-Messenger angebunden. Nach zehn Tagen hatten 8.000 Nutzer*innen den Chatbot in Anspruch genommen.
Bei teilweise mehr als 12.000 Anrufen täglich war der Hilferuf des Landratsamtes Regensburg groß. Rund 85 % der Anrufe über die Telefonhotline blieben unbeantwortet. Die Ressourcen der Mitarbeitenden waren ausgereizt. Der Chatbot ReLaX verschaffte den Mitarbeitenden innerhalb weniger Tage Erleichterung bei der Bearbeitung der Bürger*innen-Anfragen:
- Die Zahl der eingehenden Anrufe bei der Hotline reduzierte sich um 66 %.
- Der Chatbot verdoppelte die Zahl der beantworteten Bürger*innen-Anliegen.
- Innerhalb kürzester Zeit entfielen 51 % der insgesamt beantworteten Anliegen auf den Chatbot.
- Der Chatbot wird von 54 % der Nutzenden außerhalb der Öffnungszeiten verwendet.
Stadt Amberg
Die Stadt Amberg darf sich bereits seit 2021 „Digitales Amt“ nennen. Als Erweiterung zu ihren bestehenden digitalen Diensten führte die Verwaltung den viind-Chatbot SAM ein. SAM ist über die Webseite der Stadt Amberg und über WhatsApp erreichbar. Rund um die Uhr beantwortet er Fragen der Bürger*innen. Durch die Anbindung an ChatGPT antwortet SAM nicht nur auf Grundlage der viind-Wissensbasis. Das System durchsucht außerdem die Webseite der Stadt nach den benötigten Informationen.
Landkreis Haßberge
Der Landkreis Haßberge geht mit dem viind-Chatbot einen weiteren Schritt Richtung digitale Verwaltung. Mit den qualitativ hochwertigen Antworten des Chatbots sorgt das Landratsamt während und außerhalb seiner Öffnungszeiten für eine reibungslose Kommunikation mit den Bürger*innen. Mit der intuitiv bedienbaren Lösung deckt die Verwaltung noch mehr Informationsbedarf der Bevölkerung und gewährleistet eine bürgernahe Beratung auch außerhalb der Telefonhotline und der Verwaltungsräumlichkeiten.
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