Chatbots für die öffentliche Verwaltung

Wenn Anfragen steigen und Ressourcen knapp sind, entlasten unsere Chatbots Ihre Verwaltung – sicher, DSGVO-konform und in Deutschland betrieben.

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Menschen erreichen unsere Chatbots

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Regionen bundesweit
setzen auf viind

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Anfragen automatisiert beantwortet

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Bewährt in der Praxis

Über 70 Regionen vertrauen viind

Landkreise, Städte und Gemeinden in ganz Deutschland setzen auf viind zur Automatisierung ihrer Bürgerkommunikation.

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Du hast Lust mit uns den digitalen Wandel zu nutzen? Bewirb dich bei uns!

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Zum Einsatz des viind-Chatbots haben wir viele positive Rückmeldungen der Bürger:innen erhalten. Mit diesem zusätzlichen digitalen Anfrage-Kanal bekommen die Bürger:innen rund um die Uhr Auskunft und unsere Mitarbeitenden werden spürbar entlastet.

Aufgrund von Nachfragen zum Verhalten bei Corona, hatten wir teilweise mehrere tausend Anrufe täglich. Mit viind haben wir nun einen zusätzlichen, KI-basierten Kommunikationskanal für unsere Bürgerinnen und Bürger geschaffen, um diesem gewaltigen Ansturm gerecht zu werden. Das ist für mich moderne Dienstleistung im 21. Jahrhundert.

Unsere Lösungen

Digitale Unterstützung in der Bürgerkommunikation

viind automatisiert wiederkehrende Anfragen und strukturiert digitale Verwaltungsprozesse. So entsteht ein verlässlicher Servicekanal, der Ihre Verwaltung spürbar entlastet und interne Abläufe effizienter organisiert.

Je nach Anforderung Ihrer Verwaltung kommen unterschiedliche Lösungen zum Einsatz – vom Webchat auf Ihrer Website bis zur automatisierten Telefonassistenz. Alle Module sind miteinander kombinierbar und flexibel erweiterbar.

Webchat

Beantwortet Anfragen zu Verwaltungsleistungen, Zuständigkeiten und Formularen direkt auf Ihrer Website – mehrsprachig und rund um die Uhr verfügbar.

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Voicebot

Übernimmt wiederkehrende Anrufe im Bürgerservice und beantwortet Standardanfragen automatisch – rund um die Uhr verfügbar. So werden Wartezeiten reduziert und Mitarbeitende spürbar entlastet.

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Formulare & Terminbuchung

Ermöglicht das Ausfüllen von Anträgen und die Buchung von Terminen direkt im Chat. Strukturiert geführt und klar organisiert.

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Backend & Admincenter

Zentrale Steuerung aller Inhalte.
Pflegen Sie Themenbereiche, Zuständigkeiten und Antworten eigenständig. Mit Rollen- und Rechteverwaltung sowie Auswertungsmöglichkeiten.

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Überlegung: Container mit klickbar „Verwaltungen / Unternehmen“ wie auf „alter“ Startseite.

Auch über weitere Kanäle einsetzbar

Der Chatbot lässt sich nicht nur auf Ihrer Website oder am Telefon nutzen, sondern auf Wunsch auch über Messenger-Dienste wie WhatsApp. So erreichen Verwaltungen Bürgerinnen und Bürger auf unterschiedlichen digitalen Wegen.

Ein individuell gestalteter Avatar kann zusätzlich für eine klare visuelle Identität sorgen.

Barrierefreie & sichere Kommunikation

Barrierefreie und verständliche Kommunikation

Verwaltungsthemen sind häufig komplex. Mit SUMM AI werden Inhalte verständlich und barrierearm aufbereitet. Alle Lösungen sind DSGVO-konform, in Deutschland gehostet und auf ISO-zertifizierter Infrastruktur betrieben. Gefördert durch das BMWK und ergänzt um mehrsprachige Ausgaben entsteht eine sichere und zugängliche Bürgerkommunikation.

Bereit für den nächsten Schritt?

Egal, ob in der Verwaltung, im Unternehmen oder auf Ihrer Website – mit dem KI-basierten Chatbot von viind optimieren Sie Ihre Kommunikation genau dort, wo Sie es brauchen. Ein Bot – viele Einsatzmöglichkeiten.

Buchen Sie noch heute Ihre unverbindliche Live-Demo und lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wie wir Ihre Verwaltung gezielt unterstützen können.