Chatbots für Verwaltung und Behörden
Bei viind verstehen wir die spezifischen Anforderungen, die an große und kleine Behörden gestellt sind und bieten maßgeschneiderte Chatbot-Systeme, um den Übergang in das digitale Zeitalter zu erleichtern. Unsere Lösungen lassen sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und bieten auf allen Plattformen eine konsistente und angenehme Nutzer-Erfahrung. Entdecken Sie, wie unsere Chatbot-Technologien auf Ihre Verwaltungsprozesse angepasst werden können und profitieren Sie von der Reduktion Ihres Anfrageaufkommens.
Für mehr frischen viind
Bürgerchatbots: Ein wichtiger Schritt in Richtung moderne Verwaltung
Chatbots bieten in der Verwaltung zahlreiche Vorteile und tragen maßgeblich zur Effizienzsteigerung bei. Durch die automatisierte Bearbeitung von häufig gestellten Fragen – sei es zu Passanträgen, der KFZ-Stelle, Wohngeld oder anderen Anliegen – entlasten die Chatbots von viind das Verwaltungspersonal erheblich. Der Einsatz eines Chatbots spart Städten, Gemeinden und Ländern bis zu 66 % der Anrufe, wodurch dasselbe Personal doppelt so viele Bürger-Anliegen bearbeiten kann.
Diese erhöhte Erreichbarkeit und die Möglichkeit, Verwaltungsdienstleistungen effizienter und benutzerfreundlicher anzubieten, fördern die Zufriedenheit der Bürger*innen und stärken das Vertrauen in die öffentliche Verwaltung. Auch auf dem Weg in Richtung E-Government stellen Chatbots einen wichtigen Meilenstein dar.
Anwendungsfälle: Wie Behörden und Verwaltung von Chatbots profitieren
- Bürgeranfragen: Chatbots können häufig gestellte Fragen zu Anträgen, Prozessen und Nachweisen automatisch beantworten. Dies entlastet die Mitarbeiter*innen und reduziert Wartezeiten für die Bürger*innen.
- Informationsbereitstellung: Sie geben Bürger*innen jederzeit aktuelle Informationen zu Öffnungszeiten, Ansprechpartner*innen und den erforderlichen Dokumenten für verschiedene Anträge.
- Zugriff auf Formulare: Chatbots leiten Nutzer*innen direkt zu den richtigen Formularen oder weiterführenden Informationen und stellen sicher, dass sie benötigten Dokumente problemlos und schnell finden.
- Mehrsprachige Unterstützung: Die Bots von viind können so konfiguriert werden, dass sie die Chats in mehreren Sprachen führen können, wodurch sie eine breite Bevölkerungsgruppe erreichen.
- Verbindung zu Servicestellen: Wenn eine persönliche Beratung notwendig ist, verweisen Chatbots gezielt auf die zuständigen Servicestellen oder Ansprechpartner*innen.
100 % DSGVO-konform
Datenschutzkonform auf Servern in Deutschland
In der öffentlichen Verwaltung ist der Schutz personenbezogener Daten von zentraler Bedeutung. Bei der Implementierung von Chatbots setzt viind auf höchste Standards in Sachen Datensicherheit und Datenschutzkonformität. Unsere Software liegt ausschließlich auf deutschen Servern, die nach ISO 27001 zertifiziert sind. Unser großes Engagement für den Schutz persönlicher Daten gewährleistet, dass alle Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicher und verantwortungsvoll behandelt werden. Auch die Integration externer Messenger-Dienste erfolgt vollständig DSGVO-konform, sodass alle Nachrichten sicher empfangen und versendet werden können. Mit viind Chatbots profitieren Verwaltungen nicht nur von effizienten und intelligenten Kommunikationslösungen, sondern auch von einem Höchstmaß an Datensicherheit, das den sensiblen Anforderungen des öffentlichen Sektors gerecht wird.
Behörden & Verwaltungen professionell modernisieren
viind GmbH: Unsere Expertise für eine smarte Verwaltung
viind ist Ihr Partner für maßgeschneiderte Kommunikationslösungen in der öffentlichen Verwaltung. Wir unterstützen Behörden dabei, ihre Anfrage-Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Mit unserer umfassenden Expertise entwickeln wir Chatbot-Systeme, die speziell auf die Anforderungen der Verwaltung zugeschnitten sind – keine Einheitslösungen, sondern individuelle Konzepte, die den Bürgerdienst revolutionieren.
Vertrauen Sie auf die Expertise der viind GmbH, um die Herausforderungen der Digitalisierung in Ihrer Behörde zu meistern und Ihren Bürgerservice nachhaltig zu verbessern. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin zur Live-Demo und lassen Sie sich von unserem erfahrenen Spezialisten-Team beraten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Individuell konfigurierbar
Genau der richtige Chatbot für Ihre Behörde
Wir wissen, dass die Anforderungen an einen Chatbot je nach Stadt oder Gemeinde unterschiedlich sein können. Deshalb bieten wir Ihnen eine modulare Chatbot-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Sie können das System nach Belieben erweitern, ganz gleich, ob es sich um die Abfrage von Stammdaten, die Integration eines RSS-Feeds oder Mehrsprachigkeit handelt – Sie erhalten genau das System, das zu Ihrer Behörde passt. Dank der Anbindung an das Übersetzungstool DeepL kann unser Bot den Chat in beliebig vielen Sprachen führen, was Ihnen ermöglicht, Ihren Bürgerservice in sämtlichen Sprachen zugänglich zu machen. Darüber hinaus bieten unsere Chatbots für die Verwaltung den Bürger*innen unterschiedliche Optionen zur barrierefreien Nutzung.
