Voice- und Chatbots für Banken und Finanzunternehmen
DER digitale Finanzberater
Anwendungsgebiet eines Finance-Chatbots & Banking-Voicebots
Banken und Finanzunternehmen erhalten tagtäglich eine Vielzahl an Kundenanfragen. Zu Stoßzeiten kommt es daher nicht selten zur Überlastung des Kundenservices und zwangsläufig zu langen Wartezeiten in der Kundenhotline oder den lokalen Beratungsstellen. Über einen langen Zeitraum kann dies zu großer Frustration bei Kund*innen und Mitarbeiter*innen des Service-Teams führen. Um dies zu verhindern, haben Banken und Finanzunternehmen die Möglichkeit, einen Chat- oder Voicebot in Ihren Kundenservice zu integrieren.
Der Bot steht Kund*innen rund um die Uhr telefonisch oder via. Webchat zur Verfügung und wickelt grundlegende Banking-Anfragen ab, bevor das Eingreifen von menschlichen Mitarbeiter*innen überhaupt notwendig geworden ist. Häufig auftretende Themen, bei denen unser Voice- und Chatbot für Banken und Finanzunternehmen Kund*innen direkt mit Informationen versorgen kann, sind zum Beispiel:
- Konto- und Depoteröffnung
- Online-Banking
- Kartenlimits und Gebühren bei Auslandseinsatz
- Passwortwiederherstellung und Sicherheitsfragen
- Vermögensverwaltung
- Geldanlage
- Sparkonto und Cashback-Services
- Depot- und Kontoführungskosten sowie Transaktionskosten
- Kreditaufnahme
- Bau- und Autofinanzierung
- Filialstandorte und Öffnungszeiten
- Aktuelle Bankangebote und -aktionen
Für mehr frischen viind
Steigende Anfragen, gleichbleibende Kosten
Erstklassige Skalierbarkeit
Ein großer Vorteil unserer Voice- und Chatbots für Banken und Finanzunternehmen ist dessen Skalierbarkeit. Während der Einsatz menschlicher Service-Mitarbeiter*innen bei hohem Anfragevolumen schnell zu steigenden Personalkosten führt, kann ein Bot eine nahezu unbegrenzte Anzahl an Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass die Betriebskosten signifikant ansteigen oder die Qualität des Kundenservice nachlässt.
Kundendaten, sicher verwahrt
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
Unsere Voice- und Chatbots erfüllen alle Anforderungen der DSGVO und sorgen für höchste Datensicherheit bei der Kommunikation mit Kund*innen. Alle gesendeten Nachrichten werden vollständig verschlüsselt und Telefonate werden sicher verarbeitet. Sensible Daten bleiben somit zu jeder Zeit geschützt und können nicht in die Hände von Dritte gelangen.
